Права покупателя в случае приобретения некачественного товара

При покупке товара мы надеемся, что он окажется надлежащего качества и прослужит долго.
Если товар покупается не «с рук» у неизвестного гражданина, а в магазине или офисе, то, скорее всего, он окажется качественным и будет пригоден для использования в течение всего срока службы, установленного производителем. Но, к сожалению, так бывает не всегда и случается, что приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества. Это может проявиться непосредственно после покупки или в процессе использования. В таких случаях покупатель имеет право требовать восстановления своих нарушенных прав, руководствуясь нормами закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса Украины. О правах потребителя, в случае их нарушения, и пойдет речь далее.

Итак, если до истечения гарантийного срока оказалось, что товар является некачественным, покупатель вправе потребовать от продавца или производителя (его филиала, представительства) бесплатно устранить недостатки или возместить покупателю расходы на устранение недостатков (в этом случае нужно иметь документ, подтверждающий сумму понесенных расходов). Также, покупатель вправе требовать уменьшения цены на товар. Продавец не вправе отказать в приеме некачественного товара, а если вес товара превышает 15 кг, продавец обеспечивает его доставку своими силами в магазин (к производителю), а после ремонта доставляет обратно покупателю.

Бесплатное устранение недостатков выполняется в течение четырнадцати дней. По договоренности продавца с покупателем этот срок может быть другим. В случае нарушения продавцом указанных сроков Покупатель вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если недостатки товара, возникшие не по вине покупателя, оказались существенными, а также в случаях фальсификации товара, покупатель вправе вернуть товар и требовать возврата уплаченных денег. Вправе покупатель потребовать и замены товара на такой же или имеющийся в наличии аналогичный. Существенными недостатками изделия являются те, которые нельзя устранить, а также те недостатки, устранение которых потребует больших финансовых или временных затрат (более четырнадцати дней). Дефекты, которые повторились неоднократно или проявляются после их устранения вновь, также считаются существенным недостатком.

Замена товара должна быть произведена немедленно, если он имеется в наличии. Если в наличии подходящего товара нет, замена производится в срок до двух месяцев со дня принятия продавцом заявления от покупателя. При невозможности заменить товар, покупатель вправе потребовать уменьшения цены на изделие, замены его на аналогичное или возврата денег.

Деньги за некачественный товар возвращаются покупателю сразу. Если такой возможности нет, вернуть всю сумму продавец должен не позднее, чем в семидневный срок. Может случиться, что за время, прошедшее после покупки, цена на данный товар изменилась. В таком случае, если цена возросла – возврат суммы производится исходя из новой цены. Если же цена снизилась - деньги возвращаются в размере уплаченной за него суммы.

При предъявлении требований к продавцу, покупателю необходимо предоставить подтверждение оплаты (чек, квитанцию), а также технический паспорт на товар или заменяющий его документ с указанием даты продажи в случае, если на товар установлен гарантийный срок. Не лишним будет изложить свои претензии в письменном виде, при этом, следует попросить продавца сделать отметку о получении заявления на его втором экземпляре.

Покупатель не имеет право предъявлять указанные выше требования, если недостатки товара возникли по его вине, то есть в результате неправильного использования, несоблюдения инструкции по эксплуатации, нарушения условий хранения.

При возникновении спорных вопросов, отказе продавца удовлетворить правомерные требования покупателя, а также для получения консультации покупатель имеет право обратиться в орган местной власти, занимающийся вопросами защиты прав потребителей.

Если заявленные претензии не были удовлетворены продавцом (производителем) добровольно, защита нарушенных прав покупателей производится в судебном порядке. В суде покупатель вправе требовать возмещения материального и морального ущерба, нанесенного неправомерными действиями (бездействием) продавца или производителя. При подаче иска о защите прав потребителей судебный сбор уплачивать не нужно.